Jessicas grotta

UPS ljuger igen!

Jag är så arg just nu att jag knappt vet vart jag ska ta vägen ... Hur kan ett företag bete sig så här vidrigt?!
 
I lördags skrev jag ju om älsklingens senaste problem med UPS och att deras kundtjänst lovat älsklingen under torsdagen att de som sköter leveransen av datorn skulle höra av sig till honom på fredagen. Ingen hörde av sig och på förmiddagen fick älsklingen en bekräftelse på att han kunde hämta datorn på det där stället ute i Skrea (tidigare var det bara ett meddelande om att datorn var på väg dit eftersom "ingen varit hemma"...). Älsklingen ilsknade därför till och ringde till UPS:s kundtjänst igen, för att fråga vad de håller på med. Han fick prata med någon stöddig typ som var säker på att det måste bero på att vi har portkod som gjort att de inte kunde leverera (nej, vi har fortfarande ingen portkod!). Efter en del tjafsande sade den stöddige att de skulle komma på måndag (den 16 juli) och leverera datorn, någon gång fram till kl. 19.00. När älsklingen frågade hur han kunde vara säker på att de verkligen skulle komma den här gången, med tanke på att de inte gjort det tidigare, fick han svaret att de skulle komma. Älsklingen påpekade att om så inte var fallet skulle han gå vidare med detta (jag hade instruerat honom att säga så, eftersom jag visste att det troligtvis inte finns mycket vi kan göra, men hoppades på att de åtminstone skulle bli lite skrämda), varpå den stöddige svarade något i stil med att det inte finns något älsklingen kan göra.
 
 
Jag var så arg efter att älsklingen berättat detta för mig, så jag stämde av med en rådman som är bekant med min chef och befann sig på kontoret i fredags. Jag fick bekräftat att det inte finns mycket vi kan göra, i och med att älsklingen inte förlorat någon arbetsinkomst på att vara hemma eller haft några kostnader i övrigt. Men jag ville inte ge mig. Därför kontaktade jag Konsumentverket via deras tjänst HallåKonsument och fick följande svar (svaret har jag fetmarkerat och undertill har jag skrivit mina egna kommentarer i anledning av deras svar):
 
"Det kan tyvärr bli svårt att göra något gentemot UPS om ni inte själva har anlitat dem. Om det är företaget som din man har köpt datorn av som har anlitat UPS är det till det företaget din man får klaga.

Om han själv har anlitat UPS ska han kunna kräva att de levererar enligt avtal och möjligtvis kräva skadestånd för kostnader han fått på grund av att de inte följer avtalet."
 
Nej, det är "dessvärre"  inte vi som anlitat UPS direkt och älsklingen har nu vänt sig till datorföretaget, eftersom - SURPRISE, SURPRISE! - UPS kom  INTE  i måndags heller.
 
 
 
"Om det är mindre än tre år sen han köpte datorn kan han ställa krav på företaget som sålde datorn och möjligtvis kräva ersättning om han fått några merkostnader på grund av problemet. Det kan till exempel vara om han fått vara hemma från jobbet. Då kan han ställa krav på att företaget ska ersätta honom för förlorad arbetsinkomst.

Om det är mer än tre år sen bör han se över om han kan kräva något genom garantin. "
 
Det är mindre än tre år sedan älsklingen köpte datorn, men han har "tyvärr" inte haft några merkostnader eller förlorad arbetsinkomst. Om han hade haft det, hade detta helt klart varit ett ärende för ARN (om datorföretaget hade vägrat ersätta älsklingen för kostnaderna).

"Som konsument har man ett ansvar att medverka till reklamationen. Om företaget inte kan leverera den hem till er kan ni behöva acceptera att få hämta ut datorn på ett utlämningsställe."
 
"Problemet" är ju bara att det inte är några problem för UPS att leverera datorn hem till oss. De kom och hämtade den utan några problem och de har levererat annat hem till oss. Varför de helt plötsligt fick för sig att de inte ville ringa på utan hellre ljög och kör med att ingen var hemma, vet jag inte. Men jag är definitivt arg på dem och kommer ALDRIG självmant att anlita dem. UPS är ett av få företag som jag har fått riktigt ordentligt avsmak för.
 
Det är tisdag den 17 juli när jag skriver det här inlägget och som jag skrev ovan kom de inte igår på måndagen, trots att de återigen lovat. Vi får se om de dyker upp idag och vi får se vad datorföretaget svarar älsklingen.
 
Fortsättning följer...
 
Har du någon erfarenhet av UPS? Har du varit med om liknande?
 
Ha det så bra
Kramar
Jessie
Taggar: UPS, UPS Sverige;

Lögnaktigt företag

På senare år har älsklingen emellanåt "backat" olika brädspel på Kickstarter och samtliga av dessa har levererats till oss från utlandet. En hel del av gångerna har det blivit företaget UPS som fått uppdraget att leverera hem dem till oss. Fördelen med detta - i teorin - är att man får paketen hem till dörren. Fast när UPS har stått för leveransen, har det varit allt annat än problemfritt för oss.
 
De flesta gångerna när UPS skulle leverera paketen till älsklingen, var när älsklingen jobbade (sedan hösten 2017 har han pluggat igen - den här gången ett masterprogram). Om inte han jobbade över, var han hemma först vid 16.30 eller 17.00. I meddelandena från UPS fick älsklingen veta att de skulle leverera någon gång mellan 11.00 och 18.00. Perfekt! Då var ju chansen stor att de skulle komma med paketet när älsklingen kommit hem.
 
Hahahahaha.... [paus för att andas] Haha...
 
 
 
Vid första leveransen kom de runt 13.00 i två, tre dagar. Både jag och älsklingen blev ganska irriterade, för det borde de väl förstå att om man inte är hemma vid den tiden ena dagen, vad säger att man ska vara hemma vid den tiden andra dagen? Och förresten är ju sannolikheten stor att man jobbar och inte är hemma förrän senare på eftermiddagen/kvällen. När jag ringde deras kundtjänst för att försöka få dem att komma senare, fick jag beskedet att vi inte kunde styra det, utan om vi inte var hemma om dagarna var vi tvungan att fästa en fullmakt på dörren som talade om att någon av grannarna fick ta emot försändelsen. Det fick vi alltså göra och som tur var ställde vår ena granne upp (en dam som är över nittio år). Därefter skapade älsklingen ett konto för att på så sätt eventuellt kunna styra om leveransen så att de kunde komma till mitt jobb istället.
 
Men nu i veckan (i torsdags) var det alltså åter dags för en leverans och den här gången var det älsklingens pluggdator som skulle få komma hem efter en vistelse hos fabror doktorn i Tyskland. Fördelen den här gången är att eftersom älsklingen pluggar på distans (och dessutom inte har någon kurs just nu, utan har "sommarlov"), kunde han se till att vara hemma när de skulle komma med leveransen. I meddelandet från UPS stod att de skulle komma någon gång mellan 11.00 och 15.00.
 
Strax efter 12.00 ringde älsklingen och var upprörd. Då hade han precis fått ett meddelande från UPS, där de skrivit att de försökt leverera datorn men att ingen hade varit hemma och därför skulle älsklingen få hämta försändelsen på ett ställe ute i Skrea (något uthämtningsställe för UPS-leveranser har tidigare inte funnits i Falkenberg). Det där var ren och skär lögn, för älsklingen hade varit hemma hela tiden och han hade till och med suttit i köket resp. vardagsrummet hela den tiden, så det var inte möjligt att han hade missat att de knackat/ringt på.
 
 
 
Jag uppmanade honom att ta kontakt med dem och han ringde genast deras kundtjänst. Tjejen han pratade med hade ingen koll alls och undrade om det var så att vi hade portkod (så att det var därför de inte hade kunnat komma?), men det förklarade älsklingen att vi inte har. Vår ytterdörr leder raka vägen ut och precis vid vår lägenhet finns en trappa ned till marken/bottenvåningen (vi har en så kallad luftgång där vi bor). Tjejen sade att då fick älsklingen sitta hemma dagen därpå också (igår, fredag) mellan 11.00 och 15.00 och vänta på att de skulle försöka igen. Då ilsknade älsklingen till och sade att det kunde han inte gå med på. Dels för att han skulle till kiropraktor under dagen, dels för att han inte kan hålla tösen hemma varenda dag. Han ville ha en exakt tid så att han kunde se till att vara hemma då. Tjejen skulle lämna hans telefonnummer till de som skötte leveransen, så skulle de ta kontakt med honom.
 
Lite senare i torsdags fick älsklingen meddelande om att försändelsen fanns att hämta på det där stället ute i Skrea.
 
...
 
I och för sig skulle det inte vara något problem egentligen att ta sig ut till Skrea, eftersom det är en rätt skön promenad på några kilometer. Problemet är bara att det är en för stor och för tung försändelse att släpa på så långt med barnvagn. Det blir mycket mer bökigt och krångligt för älsklingen än att få den hem till dörren. Dessutom är det en ren principsak. UPS har ljugit. De har inte alls försökt att leverera den hem till oss. De har troligtvis inte ens bemödat sig med att försöka, utan chansat på att älsklingen ändå inte skulle vara hemma och därför påstått att de försökt, men att ingen var hemma.
 
När jag skriver det här inlägget, är det fredag morgon (ja, inlägget är alltså tidsinställt). Älsklingen skulle ta och ringa till UPS igen under dagen och höra vad det är de håller på med. Vi får se hur det hela slutar. Jag lär komma med en uppdatering. Hur har de mage att ljuga på det sättet?!
 
Jag trodde inte att det fanns något företag som var värre än PostNord. Nu har jag fått motsatsen bevisad - UPS är definitivt värre på alla sätt och vis!
 
Ha det så bra
Kramar
Jessie
Taggar: UPS, UPS Sverige;

Fruktansvärt respektlöst

Jag blir fortfarande rasande och kokar inombords när jag tänker på detta...
 
Den 15-16 juni var det dags för den femte upplagan av Pride Falkenberg (jag ska försöka få till ett kortare inlägg om det senare) och på kvällen den 16 juni höll Alcazar en konsert på Rådhustorget. Vi gick dit med tösen (som naturligtvis hade hörselskydd för öronen) och oturligt nog började det regna när vi stått en stund på torget. Vi såg dock till att tösen höll sig varm och torr i vagnen och hon somnade till och med en stund. Fast bara en liten stund innan Alcazar skulle börja spela, vaknade hon och blev ledsen. Älsklingen försökte trösta henne och det slutade med att vi ställde oss borta vid butikerna på andra sidan torget. Tösen - som lugnat sig och var glad - låg/satt i vagnen och gungade i takt till musiken emellanåt.
 
 
Någonstans mot slutet av konserten gick älsklingen bort en bit för att fotografera och filma, medan jag stod kvar med tösen. Jag tittade emellanåt till tösen för att se så att allt var bra med henne och ena gången såg jag att hon leende tittade på en kvinna som stod bredvid oss. Automatiskt tittade jag på kvinnan för att se hennes reaktion och fick då se att hon själv såg på tösen, medan hon vinkade och log - samtidigt som hon höll upp sin telefon mot tösen.
 
Jag blev iskall inombords och bara stirrade på kvinnan. Stod hon verkligen och fotograferade min dotter - utan att prata med mig först? En främmande kvinna som inte alls kände oss? När hon upptäckte att jag stirrade på henne, vände hon mobilen mot scenen igen. Under några sekunder stod jag och var rasande och till slut tog jag ett steg mot kvinnan för att tala om att hon genast skulle radera bilden/bilderna på tösen. Det var då jag såg det. Hon hade inte fotat tösen. Hon hade filmat henne - LIVE. Det stod "Live" i ena hörnet av inspelningen.
 
 
 
Kvinnan fortsatte filma som om ingenting hade hänt och då sade jag, så högt jag kunde, att om hon hade filmat min dotter, krävde jag att hon genast raderade filmen. Troligtvis hördes jag ganska tydligt, för hon verkade stänga av filmen rätt så snart efter att jag sagt det och stod och pillade med telefonen en stund. Hennes make (?) kom och ställde sig hos oss och började prata vänligt med mig och skrattade. Jag sneglade på kvinnans telefon och såg att den laddade lite. Efter en stund sade hon att hon hade raderat filmen och sedan gick de iväg.
 
Jag och älsklingen har valt att inte lägga upp några bilder eller filmer på tösen på nätet (förutom en bild på när hennes hand håller älsklingens tumme - men den är oskyldig och man ser inte tösens ansikte). Naturligtvis vet jag att jag inte kan hålla henne borta från nätet till hundra procent, men att stå och filma en annans barn - och dessutom LIVE-sända det - utan att be om tillåtelse först, är så fräckt och respektlöst att jag saknar ord. Vem gör sådant? Det hade varit skillnad om tösen råkat komma med som en del av bakgrunden (om du förstår vad jag menar), men nu riktade kvinnan sin telefon rakt mot tösen.
 
Jag har fortfarande inte smält det. Vad är det för fel på människor egentligen?!
 
Ha det så bra
Kramar
Jessie
Taggar: alcazar, filma andras barn, fotografera andras barn;